Kontakt
Fragen zu einer Bestellung, einem Produkt oder Beratungswunsch bei Gerät, Coil oder Liquid? Schreiben Sie uns. In der Regel antworten wir innerhalb eines Werktags.
Bei Bestellfragen bitte Bestellnummer angeben.
Münzstraße 12
10178 Berlin
Kein Ladenverkauf.
Lieferzeit DE 1–3 Werktage. Details
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Häufige Fragen vor dem Schreiben
Wie lange dauert die Bearbeitung meiner Anfrage?
An Werktagen melden wir uns in der Regel innerhalb eines Arbeitstags. An Wochenenden und Feiertagen kann die Bearbeitung etwas länger dauern. Bei Bestellfragen bitte stets die Bestellnummer angeben — das verkürzt die Bearbeitungszeit deutlich.
Wann wird meine Bestellung versendet und wie kann ich sie verfolgen?
Bestellungen werden in der Regel innerhalb von 1–2 Werktagen aus unserem Logistikstandort in Süddeutschland versendet. Die Sendungsverfolgungs-Nummer erhalten Sie automatisch per E-Mail, sobald das Paket übergeben wurde. Details zu Lieferzeiten und Versandkosten finden Sie unter Versand und Zahlung.
Wie funktioniert eine Rücksendung oder ein Widerruf?
Sie haben 14 Tage Widerrufsfrist ab Erhalt der Ware. Bitte schreiben Sie uns vorab kurz an support@lynden.de mit Bestellnummer und Grund der Rücksendung. Wir senden Ihnen dann den genauen Ablauf. Alle Details unter Widerrufsrecht und Rücksendung.
Welcher Coil oder Pod passt zu meinem Gerät?
Die Coil- oder Pod-Kompatibilität hängt vom Gerätemodell ab. Schicken Sie uns gerne die genaue Modellbezeichnung (steht meist auf der Unterseite des Geräts) oder ein Foto — dann empfehlen wir Ihnen die passenden Verschleissteile. Eine Übersicht zu Begriffen finden Sie im E-Zigaretten Lexikon.
Mein Gerät zeigt einen Defekt — was tun?
Bei einem vermuteten Defekt schreiben Sie uns bitte mit folgenden Angaben:
- Bestellnummer
- Modellbezeichnung des Geräts
- Kurze Beschreibung des Problems
- Wenn möglich ein Foto oder kurzes Video
Wir klären den Fall in der Regel innerhalb eines Werktags und melden uns mit dem nächsten Schritt zurück.
Liefern Sie auch ins Ausland?
Wir versenden derzeit innerhalb Deutschlands. Versand in andere EU-Länder ist bei einzelnen Produkten möglich — bitte kurz per E-Mail anfragen mit Lieferadresse und Wunschartikel.
Ich möchte als Händler oder Wiederverkäufer kaufen — geht das?
Ja. Bitte senden Sie eine kurze Anfrage mit Firmenangaben (Firmenname, Anschrift, USt-IdNr.) an support@lynden.de. Wir melden uns mit den Großhandels-Konditionen zurück.
Kann ich Produkte vor Ort abholen?
Eine Selbstabholung am Firmensitz oder Logistikstandort ist nicht möglich. Wir versenden ausschließlich per Paketdienst aus Süddeutschland — Lieferzeit innerhalb Deutschlands in der Regel 1–3 Werktage.
Häufige Themen im Support
Bitte beachten Sie: wir können keine medizinischen oder gesundheitlichen Auskünfte erteilen. Bei gesundheitlichen Fragen wenden Sie sich an Ihre Ärztin oder Ihren Arzt.